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公司质量管理工作需要重点关注的几个问题
【发布时间:2012年04月19日

    曹军董事长在今年工作报告中指出,质量管理是影响我们市场竞争力的关键环节,又是我们基础管理工作中的薄弱环节。而航天精工的快速发展急需基础管理水平的提升,所以,当前和今后一段时间,我们必须以质量管理为中心,强化基础管理工作。

    质量管理体系、员工的质量意识和设备的保证能力是影响产品质量的主要因素,其中质量管理体系的有效运行是决定因素,今年,各制造分公司一定要确保质量管理体系的有效运行,同时,加强员工质量意识教育,装备能力改进,确保实现交付产品合格率不低于98%的年度质量目标。

    为更好地落实2012年工作会的要求,3月20日,在天津总部召开了2012年质量工作会,会上,总部技术质量部对2012年质量工作进行了总结,分析了今年1-2月份退货产品的质量情况,对质量管理工作中的接口关系进行了梳理,对质量成本管理工作提出了要求,并对2012年的质量工作进行布置。希望各分、子公司要以质量管理工作会为契机,进一步探讨以创新的思维开展好公司的质量管理工作。把质量文化建设、质量法规建设、员工的质量诚信建设作为我们质量工作的生命线。在规范管理、坚持法制的基础上,提高质量体系的有效性和效率。使广大员工具有高尚的职业道德和“严、慎、细、实、恒”的作风,使我们的工作质量和产品质量取得好的效果。

    针对存在的产品质量问题和工作质量问题,我们应当开展以下几方面的工作:

    一、要加强过程控制能力,改进质量和提高效率

    首先,加强设计图纸的技术状态控制。客户的变更信息要传递及时到位,要有流程予以确认,要求更改标记明确,变更处及变更人要签字确认,以保证设计变更控制的有效和规范。

    其次,加强工艺控制、加工方法规范和配备的工装器具是构成工艺控制的元素。提高工艺控制能力是保证操作者加工产品规范,避免加工过程中不同加工人员在加工工序和方法上存在的差异性和随意性,以确保其加工产品的规范化和一致性,改善和保证产品的质量,提高工作效率。同时,工序控制既是保障产品质量的根本,又是改进作业条件,减轻劳动强度,提高工效的手段。因此,要保证工艺流程、工艺措施、工艺数据、工艺纪律以及工艺装备的准确性和合理配置。

    第三,加强检验控制。检验控制不仅要求对产品质量的控制,同时要注重对于质量相关人员履行职责效果的控制,如此才能形成最佳的控制功效。

    第四,加工者的操作控制。在加工过程中,从原材料到成品任何一道工序的质量问题都会损坏产品的整体质量和效益。加工者加强对本工序的自检和前工序的互检是对所经手的每一个零件最直接、最全面的控制。可防止检验员抽检中存在的可能风险和滞后所发生的损失。

    第五,严格质量管理控制。质量管理控制的功效虽潜移默化,但一旦失误所造成的损失却是巨大的,甚至是毁灭性的。因此,严格质量管理控制,提高质量管理能力,要在明晰质量职责,有效监控,强化培训和持续改进上抓紧、抓实、抓细,狠抓质量管理工作中的每一个环节和细节。
   
二、要预防大于治疗,充分认识预防的重要性

    有位客人到亲戚家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有许多木材,于是客人告诉主人,烟囱要改进,木材须移去,否则将来可能会有火灾。主人当时听了之后,对客人的建议没做任何表示。不久,主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后把火扑灭了。于是主人杀鸡宰鹅宴请四邻,但并没有请当初建议他将木材移走、烟囱改进的客人。于是有邻居说,如果当初听了客人的话,今天也不要准备宴席了,而且也不会有火灾的损失。现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客。这则寓言故事表明,人们往往会轻视“防患于未然”的道理。一般人认为,足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人就是一位优秀的质量管理者,这是有待商榷的。问题的预防者其实优于问题的解决者。对此,我们应从中得到启迪,认真做好过程预防控制。现在正推行的统计过程控制(SPC)方法,就是很好的行之有效的预防控制管理方法。希望分、子公司一定要做好然后推广之。

    三、要认真开展质量文化建设,明确质量文化建设的核心就是“质量”和“质量诚信”

    质量是一种理念、一种意识、一种精神、一种永远值得探索奥秘、一种可以用“心”去体验的概念和文化术语。提高员工的质量观念和质量诚信意识,不仅是我们进行质量文化建设的核心,而且是企业生死攸关的根本意识。在工作中,假如我们的质量意识淡薄,那么企业就无法建设健全的质量文化;同时对存在的问题总是被动的被牵着走、赶着走。假如是残缺的质量文化,那么我们的企业就不可能形成良好的质量环境,就不可能创造完美的工作质量,也就不可能生产出顾客满意的产品。要把加强企业质量文化建设作为一项重要内容好好抓出成效,并持之以恒开展下去。

    质量文化建设是一项长期艰巨的任务,所以各级管理者要高度重视,不仅要对广大员工进行质量意识教育,还要学习先进的质量管理知识,改进管理,改造工作流程,做大量深入细致的工作。要通过开展质量文化建设,从道德观念上激发广大员工参与质量管理的自觉性、积极性和创造性,引导质量管理逐步从单纯依靠“制度把关”的“法制管理”过渡到职工自觉行为的“德法兼治”管理模式上,逐步形成“质量诚信”、“质量第一”的文化氛围,不断提升公司的凝聚力和竞争力。

    四、不断增强现代管理意识,推进质量管理创新

    要提高我们的工作质量,对管理制度、程序文件的建立必须深入调查、了解和论证。通过客观标准来判别是非,实践-理论-再实践,真正使我们的质量管理管理制度、程序文件针对性、可操作性强。要及时总结经验和教训,要高标准落实工作要求,把工作上、工序中的问题及时地补充到我们有关制度和作业性文件中,促进最终产品质量的提高。要以科学的态度、严谨的作风促进规范化管理,并在此基础上推进管理创新,追求卓越质量。要按照坚持、完善、发展的思路狠抓全过程受控、零缺陷管理。我们需要充分利用机会,借鉴世界著名企业集团的先进管理经验为我所用,如GE公司推行的以六西格玛管理为代表的质量管理理念;波音公司提出的持续减少质量变异的AQS质量改进计划等。只有不断开拓创新,追求卓越,我们才能长期获得成功。

    质量管理是一项永无止境的工作,在质量管理上,谁满足现状、固步自封,谁就必然落后,质量管理就必然大滑坡。在平时工作中,我们抓质量管理要从小事抓起,从过程控制抓起,从每个具体细节抓起。只有抓好小事、过程控制和每个细节,我们才能预防大事的发生,才能培养我们严谨的工作作风,增强责任感。我们质量管理强调的是思想自觉也好、文化自觉也好、行动自觉也好,都是旨在把我们员工的思想和行动统一到“规矩”上来。从“人管人”进化到“以规矩管人”,再到“法德兼治”上来,这就是要推进质量管理创新的意义所在。

    21世纪是质量的世纪,提高产品质量是我们长期的任务。不仅要月月讲,更要天天讲,时时讲,事事讲,始终把质量工作作为我们的中心工作抓紧、抓好、抓实、抓细,真正在质量管理上下功夫。要看到我们的质量管理比技术更落后,产品质量存在的问题固然有不少是由于技术水平不高而造成,但大量的、普遍的,尤其是人为的质量问题,则是由于缺乏科学的、严格的、合乎实际而又有效的管理所造成。因此,需要我们持之以恒地付出艰苦的努力。实践证明,那种质量不好时就抓一阵子,质量稳定了就不抓了;生产任务不太紧张时抓一阵子,生产一忙时就不抓或顾不过来了;应付三方、二方审核检查时抓一阵子,一旦过关就不抓了,凡此种种做法,没有不碰壁的。同时也证明那种不顾实际情况如何,不从基层工作抓起,不按科学规律、程序文件办事,只做表面文章,摆花架子、或者虚张声势,大哄大嗡的做法都不可能得到成功。在加强质量管理问题上,我们需要的是:坚忍不拔的意志,锲而不舍的精神,老老实实的态度,力求实效的作风,必须花大力气下功夫,做好、做精、做到位。任何不做艰苦奋斗而想得到成功必将一事无成。因此,要切实加强质量管理工作,为我们祖国的航空航天事业做出更大的贡献。

(文/航天精工有限公司总工程师 马建宁)

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